河北省家庭服务业协会
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《中国家政服务业发展报告(2018)》选登(一)
2018-12-10 返回列表

一、家政服务业发展现状

 

 (一)家政服务业整体保持良好发展势头

 近年来,中国经济发展进入新常态,在“稳增长、调结构”的总体经济发展背景下,家政服务业仍然保持了良好的发展势头。

 

 1.家政服务业产业规模继续扩大

  营业收入方面,2016年,家政服务业继续保持快速增长的趋势。全国家政服务业总营业收入上升至3 498亿元,比2015年提高26.0%,与2013年相比增加了82.2%;其中规模以上企业增长速度更快,2016年规模以上企业营业收入2 144亿元,比上年增长41.7%,占家政服务业总营业收入的61.3%。资产规模方面,2016年,全国家政服务企业总资产达到3 143亿元,比上年增长8.7%;其中规模以上企业总资产达到2 065亿元,比上年增长6.9%。企业利润方面,2016年家政服务业利润总额为248亿元,比上年增加27.8%,行业利润率为7.1%

 

 2.家政服务领域不断拓展

 随着经济发展、现代信息技术的广泛应用和家庭消费能力的提升,家政服务需求日益多元化、个性化,家政服务供应趋向多样化、专业化。随着物质文化生活水平的提高,消费者已不再满足于简单劳务型的家政服务。传统的简单劳务型家政服务市场,如保洁、搬家、保姆等项目不断细分;知识技能型家政服务市场,如育婴、家教、护理等更加专业化;专家管理型家政服务市场,如理财、管家等服务得到快速发展。目前我国家政服务项目涉及家务劳动、家庭护理、维修、物业管理等人们日常生活的各个方面,有20多个门类、200多种服务项目。从抚育婴儿、陪护老人、照顾病人等传统的家庭服务,到打字服务、理财服务,甚至养花种草、穿衣打扮等新兴的家庭服务,领域越来越宽,专业化程度越来越高,分工越来越细。

 

 3.家政服务从业人数进一步增加

 2016年,全国家政服务机构的从业人员总数为2 542万人,占全社会就业人员总数的3.3%,占第三产业就业人员数的7.5%。与2013年相比,家政服务从业人员数年均增长12.2%,远高于全社会就业人员数0.27%和第三产业就业人员数4.4%的年均增长率,家政服务业在吸纳就业方面的表现非常可观。小企业是吸纳就业的主阵地。2016年,规模以下家政服务企业从业人员数为1 449万人,比规模以上企业多356万人。但大企业吸纳就业的能力在逐步提升。2013年至2016年,规模以上家政服务企业从业人员的平均增速大约为15%,而规模以下企业则为10%

 

 4.新技术、新模式不断涌现

  近年来,以“互联网+”和连锁经营为代表的新经营模式对家政服务业产生了重要影响。2016年,连锁家政服务企业有12万家,占家政服务企业总数的18.2%,企业营业收入1 438亿元,占家政服务企业营业总收入的41.1%。连锁经营大大提高了企业的运行效率和组织化程度,有助于提高企业竞争力。同时,O2O(线下到线上)家政服务蓬勃发展。目前,部分家政O2O使用频率达到14.6%19.1%,上海、广州、福建等地还建设了覆盖全地区的家政服务网络平台,借助互联网提供服务、进行管理。前瞻产业研究院发布的《家政服务行业市场研究与投资分析报告》数据显示,2016年中国家政O2O行业的市场规模达1 678亿元,渗透率将达10.5%,中国家政O2O行业市场规模的增速要远远快于中国家政服务业市场规模的增速。

 

 (二)家政服务业主要业态持续发展

 1.养老家政服务发展情况

  中国人口老龄化表现出基数规模大、发展速度快、持续时间长以及未富先老等问题,对整个社会养老服务保障构成了巨大的挑战。伴随老龄化程度的不断加深,我国老年抚养比2016年达到15.0%,且据联合国预测,2055年之前将超过50%,并超过世界发达国家平均水平。

 

  人口老龄化创造了巨大的养老服务需求市场。商务部商贸服务典型企业的统计显示,最近几年,养老看护的家政服务营业收入水平持续增加。2014年,养老看护行业营业收入水平为447亿元,2015年增加到491亿元,2016年快速增加到570亿元,比2014年增加了27.5%,占家政服务业总营业收入的16.3%。除日常生活服务需求之外,老年人口对医疗健康服务和精神慰藉的需求近年来处于上升趋势。全国失能、半失能老年人口大约4 065万人,占老年人口的18.3%;其中3.3%的老年人口长期卧床,8.8%的老年人口需要帮扶或者不能独自出门。10.5%65岁及以上老年人口认为自己存在焦虑或抑郁问题。

 

 为支持养老家政服务的发展,近年来国家不断出台文件,从法律支持、财政支持等方面促进居家养老产业化发展,推动民间资本进入居家养老服务事业。2016年,民政部和财政部印发《关于确定2016年中央财政支持居家和社区养老服务改革试点地区的通知》,在北京市等20个省(市)的26个市(区)开展中央财政支持的居家和社区养老服务改革试点。201711月,在17个省(市)的28个市(区)开展第二批试点工作。

 

 2.婴幼儿家政服务发展情况

 在全面二孩政策实施、女性职业化程度提高,以及婴幼儿托育服务社会化程度低等因素的影响下,近年来婴幼儿家政服务需求处于快速发展状态。根据商务部商贸服务典型企业的统计,家政服务业母婴护理业态的营业收入从2014年的703亿元增长到2016年的1 055亿元,两年间增长50%。母婴护理业态营业收入占家政服务业总营业收入的比例基本维持在30%以上水平。

 

  短期内骤增的需求导致婴幼儿家政服务市场严重供不应求,市场在快速膨胀的同时也乱象丛生。一方面,婴幼儿家政服务市场价格节节高升,金牌月嫂薪酬达到8 00015 000元,是一般工薪家庭人均月收入的23倍;另一方面,服务人员整体素质没有得到根本的改善。在巨大的市场需求下,许多服务人员都是匆匆上岗,缺乏专业的培训;有的即使参加了培训,也是走走过场。客户付出高额的服务费用却没有享受到较好的服务体验,导致婴幼儿家政服务市场较其他成熟的业态市场满意度偏低。根据行业部分企业抽样数据得出的结果,月嫂服务的行业平均服务满意度为77%,退单率为11%。育儿嫂由于服务周期较长(最长可服务3年以上),服务的行业平均服务满意度仅为68%,每名客户更换服务人员的频率为6/年。

 

来源:《中国家政服务业发展报告(2018)》(发展家庭服务业促进就业部际联席会议办公室指导,中国劳动和社会保障科学研究院编写,莫荣主编,中国劳动社会保障出版社出版)

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